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Organisation à but non-lucratif, ASRA Housing Group fournit des logements sociaux dans tout le Royaume-Uni.  Au service de différentes communautés, ASRA gère plus de 14 000 propriétés mais vise à devenir le fournisseur de premier choix des résidents potentiels.  Forte de plus de 30 ans d'expérience, l'entreprise s'engage à trouver un foyer, et pas seulement un logement, aux résidents.  

Service minimum

La demande en logements sociaux augmentant d'année en année, ASRA savait qu'elle devait revoir ses processus internes pour répondre aux exigences de ses activités et s'assurer que les résidents continuent à utiliser ses services.  Le groupe utilisait Oracle 11i depuis cinq ans et ses méthodologies d'élaboration d'états étaient datées et laborieuses.  Les procédures étaient même tellement compliquées qu'il leur était difficile de fournir les informations nécessaires aux locataires, propriétaires et à leurs propres équipes.  La situation était frustrante pour de nombreuses personnes au sein de l'entreprise mais particulièrement pour Balwant Basran, responsable des systèmes financiers d'ASRA. 

 

Lorsque les équipes internes ne parvenaient pas à accéder aux informations dont elles avaient besoin, elles se tournaient vers M. Basran pour les aider à résoudre le problème.  M. Basran consacrait la plupart de son temps à créer des états rigides avec FSG Discoverer d'Oracle.  À cause de ces tâches consacrées à la compréhension du groupe, M. Basran n'avait pas le temps de diriger les activités.  Pour résoudre ce problème, le groupe a décidé de procéder à des changements.  Parce qu'il pensait que les capacités d’élaboration d'états d'Oracle seraient meilleures dans la version mise à jour, il a effectué une mise à niveau vers R12.  Malheureusement, la mise à niveau n'a pas permis de réduire le temps de traitement d'élaboration des états. Le groupe se demandait même pourquoi il avait fait ce changement !  L'entreprise était en crise et M. Basran décida de prendre les choses en main.  

« Je voulais trouver un outil d'élaboration d'états intuitif qui permettrait à tous les utilisateurs de répondre à leurs propres questions et d'exploiter leurs connaissances sans avoir à compter sur moi. L'entreprise grandissait et le besoin en informations à la volée augmentait, je savais que nous devions changer quelque chose et que la migration vers R12 était le meilleur moment pour le faire. » - M. Basran

Habilitation de l'équipe financière du jour au lendemain

M. Basran avait entendu parler d'Hubble par l'intermédiaire de différents groupes d'utilisateurs UKOUG et il décida de demander une démonstration pour que son équipe et lui-même puissent juger directement de ses capacités.  Ils n'en sont pas revenus !  Contrairement à d'autres solutions d'élaboration d'états ERP, Hubble fonctionne sur les données Oracle en temps réel. M. Basran et son équipe ont pu accéder aux informations en quelques secondes.  Conquises, les équipes de comptabilité et de finance étaient prêtes à simplifier les processus en faisant appel à une seule solution d'élaboration d'états.  En fait, elles ne comprenaient pas pourquoi elles n'avaient pas utilisé cette solution avant !  En une journée, l'installation était terminée.  En deux jours, leurs utilisateurs étaient formés, ils créaient des rapports et procédaient à des requêtes. 

Les utilisateurs finaux peuvent désormais répondre eux-mêmes à leurs questions sans faire appel au service Finance et la direction reçoit des états critiques rapidement.  En deux temps trois mouvements, toute l'entreprise a réussi à bénéficier de ce changement, de la base jusqu'au conseil d'administration. Quant à M. Basran, il peut enfin gérer les activités en toute confiance. 

« Une fois que vous avez abandonné FSG et Discoverer, vous ne comprenez pas comment vous avez fait pour supporter ces processus si longtemps. Nous avions 50 états clés avec des itérations infinies coûteuses et chronophages en termes de développement et de maintenance, et nous les utilisions rarement. Hubble donne le pouvoir aux utilisateurs et je garde l'esprit tranquille car, même quand je suis absent, l'entreprise continue à fonctionner parfaitement. » - M. Basran

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